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  1. 고객센터

FAQ - 자주묻는질문

  • [ 포인트/이벤트 ] 적립받은 적립금은 언제까지 사용할 수 있나요?

    더스포츠샵에서 상품 구입 후 받으신 적립금은 따로 소멸기한이 정해져 있지 않아, 고객님께서 언제든지 사용하실 수 있습니다.

     

    단, 적립금에 대한 내용이 변경이 될 경우 공지사항을 통해 따로 안내 드릴 수 있도록 하겠습니다.

     

    적립금은 잘 활용하시어 많은 혜택을 누리시기 바랍니다.

  • [ 포인트/이벤트 ] 더스포츠샵에서 제품을 구매하면 진행하고 있는 사은품을 받을 수 있나요?

     

    더스포츠샵에서 사은품 증정 이벤트가 진행되고 있는 상품을 구매하시게 되면 비회원, 회원 구분없이 해당된 사은품을 받으실 수 있습니다.

     

    사은품은 이벤트마다 다르게 적용이 되며,

    일부 상품에서는 제외될 수 있으며 사은품 소진시, 이벤트 조기 종료 혹은 사은품이 대체 발송 될 수 있는 점 유의해 주시기 바랍니다.

     

    사은품으로 인한 반품이나 교환은 불가한 점 양해부탁드립니다.

  • [ 포인트/이벤트 ] 쿠폰은 모든 상품에 사용이 가능한가요?

    쿠폰은 더스포츠샵 회원일 경우에만 사용이 가능하며,

    주문금액이 총 20000원 이상일 경우에만 사용이 가능합니다.

  • [ 포인트/이벤트 ] 적립금이란게 어떤건가요?

     

    적립금이란,

    더스포츠샵에서 상품 구매 혹은 각종 이벤트 등으로 부여되는 포인트(마일리지)로, 사이버머니처럼 더스포츠샵 내에서

    현금처럼 사용하실 수 있습니다.

     

    적립금의 경우 다른 현금성 결제수단(카드결제,휴대폰소액결제,현금결제 등)과 중복하여 사용이 가능하며,

    최소 3000원 이상 적립하신 경우에 최대 금액에 제한 없이 자유롭게 사용하실 수 있습니다.

  • [ 포인트/이벤트 ] 적립금을 얼마부터 사용이 가능하나요?

     

    적립금은 적립금액이 3000원 이상일 때 부터 사용이 가능합니다.

     

    구매하신 제품의 적립금은 다음 주문시 사용이 가능한 점 양해부탁드립니다.

  • [ 취소/반품 ] 반품(환불) 배송비를 결제금액에서 차감할 수 없나요?

     

    1)신용카드, 실시간계좌이체, 휴대폰 소액결제의 경우

    →부분 취소처리가 어렵기 때문에 배송비 부분 차감 후 환불이 어렵습니다.

       배송비 부분을 상품 반송시 동봉 혹은 입금처리 해주시면 확인 후 전체 결제금액을 환불 받으실 수 있습니다.

     

    2)무통장 입금의 경우

    →무통장 입금의 경우 고객님의 통장으로 배송비 부분을 제외한 금액이 환불 가능하니, 원하시는 경우

       [1대1문의]게시판이나 [더스포츠샵(053-255-0764)]으로 연락주시어 알려주시기 바랍니다.

  • [ 취소/반품 ] 환불(반품)은 어느 택배사를 이용하면 되나요?

     

    1)착불로 반송하시는 경우 안내해드린 택배사를 이용하여 반송하시고

      배송비의 경우 카드 결제시, 차감 후 환불이 불가능하며 무통장입금의 경우에는 배송비 차감 환불이 가능합니다.

     

    ※주 의※

     

    고객님께서 이용하시고자 하시는 타택배로 물품을 반송하시는 경우 선불 처리 부탁드리며, 착불로 물품을 보낼 경우

    추가금이 발생 될 수 있는 점 확인하여 이용해주시기 바랍니다.

     

    물품 반송 전 [1대1문의] 게시판에 글을 남겨주시거나, [더스포츠샵(053-255-0764)]으로 사전에 미리 알려주셔야합니다.

  • [ 취소/반품 ] 환불(반품)의 경우 배송비 및 방법에 대해 알고 싶어요.

    1)상품에 이상은 없지만 환불(반품)을 원하시는 경우

     

    ①환불 받으실 상품을 확인 하시고

       [1대1문의]에 글을 올려주시거나 [더스포츠샵(053-255-0764)]으로 연락주시면 확인 후 빠른 안내 드리도록 하겠습니다.

     

    ②반송시에는 수령 받으신 상태(브랜드 박스와 더스포츠샵 박스 혹은 타박스, 비닐포장 등 이중포장)와 동일하게 포장해주시고,

       수령받으신 날로부터 7일 이내에 반송 부탁드립니다.

     

    ③무통장 입금을 하신 고객님께선 환불 받으실 환불 계좌 정보를 [1대1문의]게시판이나 [더스포츠샵(053-255-0764)]으로

       알려주시기 바랍니다.

     

    ④수령받으신 상태와 동일(상품 브랜드 박스 및 제품에 손상이 없도록)하게 2중 포장해주시고,

       브랜드 텍이 부탁되어 있는 상품의 경우 텍이 분리되지 않도록 주의하여 반송 부탁드립니다.

       (택이 분리되거나, 브랜드박스가 훼손일 경우 반품 및 교환이 불가합니다.)

     

     

     

  • [ 교환 ] 교환할 경우 주의해야할 사항은 뭔가요?

    1) 상품의 교환이 가능한 경우

     

    ①상품을 수령받은 날로부터 7일이내 배송을 보내주셔야 교환이 가능합니다.

    ②공급 받은 상품 하자 및 제품의 내용이 표시의 내용과 다르게 되어 있는 경우

     

     

    2)상품의 교환이 불가능한 경우

     

    ①고객님 책임이 있는 사유로 상품이나 서비스 등이 멸실 또는 훼손 된 경우

      (상품 훼손 및 텍 제거, 브랜드 박스 훼손 포함)

    ②겉 포장 개봉 시 속 포장(브랜드 박스 포함)이 훼손되어 상품 가치가 현저히 떨어지는 경우

    ③고객님의 사용 또는 일부 소비에 의하여 상품 가치가 현저히 떨어지는 경우

      (라벨 또는 텍이 훼손 되었거나 상품으로 부터 분리가 된 경우 포함)

    ④상품 수령 후 7일이 경과한 경우

  • [ 교환 ] 제품 불량으로 인한 교환은 어떻게 하나요?

     

    1) 제품에 이상이 있는 부분을 확인 하시어 [1:1문의]에 글을 남겨주시거나 [더스포츠샵(053-255-0764)]으로 연락주시면

        확인 후 신속한 처리가 이루어 질 수 있도록 안내해드리겠습니다.

     

    2)소요되는 배송료 등의 추가 비용은 더스포츠샵에서 부담하며 정상적인 상품으로 교환 받으실 수 있습니다.

     

    3)상품이 입고되어  검수작업에서 불량이 아닐 경우 고객님꼐 배송비 부분이 추가적으로 부담 될 수 있는 점 양해부탁드립니다.

     

     

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