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  1. 고객센터

FAQ - 자주묻는질문

  • [ 교환 ] 교환의 경우 배송비 및 배송방법에 대해 알고 싶어요.

    1)상품에 이상은 없지만 고객 변심으로 교환을 원하시는 경우

     

    ①동일한 상품에 한하여 (가격차이가 있는 상품으로는 불가)만 처리 가능하며, 원하시는 사이즈와 상품을 확인 후

       [1:1문의글]에 글을 올려주시거나 [더스포츠샵(053-255-0764)]으로 연락주시어

       안내에 따라 반송지와 배송비 부분을 확인 하시고 상품을 발송해주시기 바랍니다.

     

    ※교환신청 없이 상품을 먼저 반송하실 경우,  반송지가 달라 배송비가 추과 과금되거나 상품 분실 우려가 있습니다.

     

     

    ②반송 보내실 때는 수령 받으신 상태와 동일하게 포장 해주시기 바랍니다.

      변심으로 인한 교환은 상품 수령일로부터 7일 이내 가능하며, 지정택배사를 이용하여 착불로 물품을 보내주시기 바랍니다.

     

     

    ③수령 받으신 상태와 동일하게(정품 텍이나 박스 훼손이 없도록) 2중 포장하여 반송 보내주시기 바라며,

       텍이나 정품 박스가 훼손이 될 경우 교환 및 반품이 불가하오니 유의하시기 바랍니다.

     

     

  • [ 취소/반품 ] 주문 취소를 했는데 환불은 어떻게 받나요?

    결제 방법에 따라 환불 소요기간은 다음과 같습니다

     

    1) 카드 결제 : 당일 결제건에 한하여 카드 매출 취소건은 즉시 환불 처리가 가능하며,

                        익일 취소 건의 경우 카드사 영업일 기준 3~7일의 환불 기간이 소요됩니다.

     

    2) 무통장입금,실시간계좌이체 결제 : 환불 승인 및 환불 계좌가 확인이 되면 1~2일 후 확인 된 고객님 계좌번호로

                                                       환불받으실 수 있습니다.

                                                       (단, 토요일 및 일요일 공휴일의 경우는 환불기간에서 제외됩니다.)

     

    3)적립금 : 주문시 사용한 적립금은 환불 승인 후 즉시 환원됩니다.

     

    4)할인쿠폰 : 사용한 할인쿠폰은 주문 취소 후에도 재사용이 가능하나, 유효기간이 경과된 경우에는 재사용이 불가능합니다.

     

     

     

     

     

     

  • [ 취소/반품 ] 주문한 상품을 취소하고 싶은데 어떻게 하나요?

     

    1) [주문조회] 에서 주문배송 조회 시 <결제완료>일 경우에만 출고 전 취소가 가능합니다.

     

    회원의 경우 : 회원 로그인 → 주문조회 → 취소/환불신청 → 주문취소하기

     

    비회원의 경우 : 비회원 로그인(이름/주문번호/연락처) → 주문조회 → 주문취소하기

     

     

    ※ 배송단계 : 입금예정 → 결제완료 → 배송준비중 → 배송중 → 배송완료 의 단계가 있습니다.

        배송 준비중과 발송 완료 상태는 이미 택배사 이관된 건으로 출고 전 취소가 어려울 수 있으니 양해 부탁드립니다.

     

    ※ 본사에서 출고되는 물품의 경우 따로 확인 후 처리가 가능하오니

        [상품 Q&A] 또는 [더스포츠샵(053-255-0764)]으로 문의 부탁드립니다.

     

    2)회원님들이 최대한 물건을 빨리 받으실 수 있도록 상품 주문 후 결제가 완료 된 상태에서는 배송 절차에 따라

       모든 것이 전산화 처리로 진행이 되고 있기 때문에 배송준비중 단계에서는 취소 및 변경처리가 어려운 점 양해 부탁드립니다 .

     

    3)반드시 상품을 주문하시기 전에 충분히 생각하시고 신중하게 주문해 주시기 바랍니다.

     

     

     

     

  • [ 주문/결제 ] 개인이 발급받은 현금영수증을 사업자 지출증빙으로 변경할 수 있나요?

    개인 소득공제용으로 현금영수증을 신청하셨더라도 사업자지출증빙으로 변경이 가능합니다.
    개인 소득공제용에서 사업자 지출증빙으로 변경하고자 하실때에는,
    국세청 세미래 콜센터 (국번없이 126)로 전화하시어 신청하시면 수정 발급을 받으실 수 있습니다

  • [ 주문/결제 ] 세금계산서를 발급 받으려면 어떻게 해야 하나요?

     

    1)신용카드, 법인 카드로 결제하신 경우

      → 자동으로 세금계산서 처리가 되기 때문에 신용카드 매출 전표 혹은 거래 명세서로 대체하여 사용이 가능합니다.

          신용카드나 법인카드로 결제하신 건에 대해서는 원틱적으로 세금계산서 발행이 불가합니다.

     

     

    2)현금(무통장입금. 실시간계좌이체) 으로 결제하신 경우

     → 우선 저희 『더스포츠샵 (053-255-0764)』으로 연락을 주신 후,

         사업자 등록증 사본과 메일 주소를 기입하여 보내주시면 확인 후 전자 세금 계산서로 발행해 드립니다.

          단, 현금영수증이 필요하신 경우는 따로 기재해주시거나 『더스포츠샵 (053-255-0764)』으로 연락부탁드립니다.

  • [ 주문/결제 ] 현금 영수증을 신청했는데 등록한 휴대폰 번호를 바꾸고 싶어요

     

    현금영수증을 신청하신 이후 등록된 휴대폰 번호를 변경하여 현금영수증을 발행하고 싶으실 경우에는,

    국세청 세미래 콜센터(국번없이 126)로 변경요청을 하시면 수정 발급이 가능합니다.

  • [ 주문/결제 ] 현금영수증 발급이 가능한가요?

    1) 현금영수증은 상품을 주문하시고 무통장입금, 실시간계좌이체와 같은 결제 수단으로 결제를 하실 경우,
    결제창에서 휴대폰 번호 입력을 통해 간단하게 현금영수증을 신청하실 수 있습니다.
    현금영수증 발행여부에 항상 발행으로 먼저 체크가 되어 있으니 발급을 원하시는 휴대폰 번호만 입력해
    주시면 해당 번호로 현금영수증이 발행됩니다.


    현금영수증은 결제 당일에만 신청하실 수 있으니, 유의하여 주시기 바랍니다.


    [※ 관계법령 ※]
    현금영수증은 부가가치세법 9조 2항에 의거하여 재화 또는 용역의 대가를 현금으로 받는 시점에,
    부가가치세법 16조에 의거 재화 또는 용역을 공급받는 자가 제시한 인증수단(핸드폰번호 등)으로 발급할 수 있습니다.

  • [ 주문/결제 ] 휴대폰(소액)결제 월 개인 이용한도를 어떻게 알 수 있나요?

    1) 저희 더스포츠샵 에서는 한달 동안 최대 30만원 까지 휴대폰 소액결제가 가능하며,

        모바일 사이트나 웹사이트에도 동일한 한도금액으로 결제가 가능합니다.

     

         단, 회원별 결제 한도 금약은 이동통신사별 정책이 적용되며, 한도금액 잔액에 따라

         더스포츠샵 내 결제금액에 변화가 있으니 참고하여 이용 부탁드립니다.

     

     

    SK telecom
    www.tworld.co.kr → [my T world → 요금조회 → 휴대폰 소액결제 요금조회 → 소액결제(Web site)
    → 이용한도정보]를 통해 소액결제 이용한도 조회 및 이용제한을 변경하실 수 있습니다.
    ※ 이용불가 : 청소년(만 19세 미만), 법인 및 다음 요금제에 해당되는 고객
    (아이니/아이니 플러스/TTL ⓣing 요금제 고객, 선불이동전화 고객 등 자세한 사항은 SK telecom을 통해 확인가능)


    KT
    소액결제 이력은 KT올레닷컴(http://www.olleh.com/)
    ->MY올레 -> 요금/사용내역 ->소액결제 내역조회 에서 확인 가능합니다.


    LG U+
    LG 유플러스(www.uplus.co.kr) -> 요금조회 ->소액결제 내역조회 에서 확인 가능합니다.
    ※ 사용불가 : 개통, 명의변경 또는 번호이동 후 만 3일간 일까지 결제제한


    개인별 휴대폰 결제한도 및 이용문의는 각 통신사에서 확인가능합니다.

  • [ 배송안내 ] 배송지 변경을 하고 싶은데 어떻게 하면 되나요?

    1) 상품이 이미 배송 중일 경우에는 배송지 변경이 불가능합니다.

     

    2) 배송 출발 전 (마이 페이지 내 주문상태가 입금완료 상태 일 경우)에서만 가능합니다.

     

    3) 배송지 변경 관련 문의사항은 『더스포츠샵 053-255-0764』으로 연락주시거나 1:1 문의글로 남겨주시길 바랍니다.

  • [ 배송안내 ] 착불 상품이 뭔가요?

    주문 시 상품배송비를 미리 결제하지 않고, 상품 수령시에 택배기사에게 지불하는 방식입니다.

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